배송 및 시공안내

- 고객님의 연락처가 부정확한 경우 배송 안내 문자가 가지 않거나 배송이 지연될 수 있습니다.

- 1+1상품이나 묶음배송으로 구매하셨어도 재고상황에 따라 분리배송 될 수 있습니다. 이점으로 인한 반품 및 환불, 교환은 어렵습니다. 구매 시 참고 부탁드립니다.

주문시 기재되는 안심번호는 일정 기간이 지나면 사라지는 번호로 설치 상품 주문 시 전화연결이 어려운 경우가 있습니다. 빠른 업무처리를 위해 배송메모란에 핸드폰 번호 기재해주세요.

베개 / 커버 / 토퍼 / 케어류

· 베개 / 토퍼 / 커버류는 주문 결제 후 3일이내 발송되어집니다. (단, 상품에 따라 제작지연 또는 주문 폭주로 인해 발송일이 지연될 수 있습니다.)

· 베개와 토퍼를 같이 주문 시 합포장은 불가하며 개별배송됩니다.

매트리스 / 침대프레임류

· 매트리스는 서울은 최소 10일, 제주도 및 도서 산간지역은 최소 14일정도가 소요됩니다.

· 매트리스 및 침대류는 매주 월요일 해피콜 진행 후 배송일자가 확정 되어지면 원하시는 날짜에 맞춰 배송됩니다.

  (일부지역은 배송이 불가 할 수 있습니다.)

· 까르마 상품의 최초 시공비는 무료이며, 전문 시공기사가 직접 조립/설치해 드립니다. (단, 제주도, 도서 일부 지역은 배송 불가)

· 배송당일 설치 현장의 특수성으로 인해 추가적인 비용이 발생할 경우 고객 부담입니다. 엘리베이터가 없는 건물에서 2층 이상은 사다리차를 이용바랍니다.

· 제품 설치 전 제품 공간 자리를 미리 확보해 주시기 바랍니다.

· 현장 당일 기존 가구 철거 및 이동 시공은 어려운 점 양해바랍니다.

· 배송방법 : 롯데택배(베개류, 케어류), 대신택배(토퍼류, 케어류), 본사 직접배송(침대, 매트리스)

· 배송지역 : 전국 (일부 지역은 지역특성에 따라 배송이 불가할 수 있습니다.)

· 배송비용 : 택배 3,000원 (5만원 이상 구매시 무료배송)

                (제주/도서 산간 지역은 지역에 따라 추가 배송비가 발생됩니다.)

배송일정안내

· 택배로 발송되는 상품은 결제일로부터 영업일 기준 3일 정도 소요되며, 기타 지방은 택배사에 사정에 따라 달라집니다.

· 침대와 매트리스는 본사에서 직접 배송을 합니다. 자세한 일정에 대한 협의는 해피콜을 통해 진행됩니다.

· 상품 특성상 일시적 재고 부족이나 기상이변, 악천후, 천재지변에 의한 배송지연이 발생할 수 있습니다.

· 특정 상품의 경우 도서, 산간, 오지 지역의 배송이 불가할 수 있습니다.

· 침대와 매트리스의 경우 해피콜 이후 배송전까지 배송일자 변경 및 고객 변심에 의한 취소 요청시, 배송일로부터 평일 기준 3일 전까지 까르마 고객센터 02-571-5547 로 접수해 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

교환/반품 안내

베개 / 커버 / 토퍼 / 케어류

· 포장 비닐 개봉시 교환, 환불이 불가합니다.

· 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이후에는 교환, 반품이 불가합니다. 기간 내 고객변심으로 인한 교환, 반품 시 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.

  (상품 하자 시 제외, 도서, 산간 지역의 경우 추가 비용 발생)

· 구매 후 7일 이내 교환, 반품시 상품을 받으신 그대로 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 비닐이나 택(TAG) 제거등으로 교환, 반품시 환불과 교환이 불가합니다.

· 주문제작 상품은 반품 및 교환이 불가합니다.

· 사이즈 측정방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기 스펙과의 허용 오차(+3cm 이하) 상태를 근거로 한 교환 및 반품 요청의 경우 불가합니다.

· 배송 당일, 혹은 배송 받은 이후 고객분의 귀책에 의해 제품이 훼손됐을 경우 반품과 환불이 불가합니다.

· 단순 고객 변심일 경우 상품의 크기에 따라 배송비가 달라집니다.

※상자(소-베개류) 왕복 6,000원, 상자(중-필터폼패드류) 왕복 26,000원, 상자(대-토퍼류) 왕복 34,000원, 바디필로우(롯데택배)왕복 6,000원, 삼각쿠션(CJ택배) 왕복 34,000원

· 제품 출고 이후 취소할 경우 왕복 배송비를 지불하셔야 되므로 신중한 선택을 해주시기 바랍니다.

· 일부 상품은 신모델 출시, 자재가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동될 수 있습니다.

· 일부 특가 상품의 경우 인수 후 제품 하자나 오배송을 제외한 고객님의 단순변심에 의한 교환 및 반품은 불가할 수 있으니 꼭 제품의 상품상세정보를 참조하십시오.

매트리스 / 침대프레임류

· 설치 이후에는 교환, 반품이 불가합니다.

· 고객님의 귀책으로 인해 훼손된 제품은 교환 및 반품이 불가합니다.

· 고객님의 단순 변심에 의한 반품 시 반품비용은 고객님의 부담입니다. (매트리스/침대 반품 비용 : 위약금(제품가의 15%) + 왕복 운송료 150,000원)

· 상품 출고 이후 취소할 경우 왕복 운송료를 지불하게 되므로 신중히 검토 후 구매 바랍니다.

· 설치 공간 협소, 높이 낮음 등의 제품 설치 공간의 사이즈로 인해 설치가 불가능할 시에는 왕복 운송료 부담 후 교환 및 반품이 가능합니다.

· 주문제작 상품은 반품 및 교환이 불가합니다.

· 배송 당일, 혹은 배송 받은 이후 고객분의 귀책에 의해 제품이 훼손됐을 경우 반품과 환불이 불가합니다.

A/S 안내

· 베개 및 커버, 케어류는 제품 인도시 지퍼, 재봉, 원단 불량, 냄새, 메모리폼 불량 건에 대해서만 교환/환불이 가능합니다.

환불안내

· 환불시, 반품 확인여부를 확인한 후 (물류검수) 3 영업일 이내에 결제 금액을 환불해드립니다.

  (케어류, 토퍼류 - 대신택배의 경우, 회수기간이 타 택배사에 비해 긴 관계로, 환불에 시일이 소요될 수 있습니다.

· 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.

  (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)

· 가상결제/에스크로 등 신용카드 외 결제수단의 경우나 특이건으로 현금환불 진행시, 자사기준의 도래하는 자금집행예정일에 진행됩니다.

· 가상결제/일반의 경우, 실결제금액이 자사로 정산된 이후에, 환불프로세스가 진행되는 부분으로, 환불에 2주 이상 시일이 소요될 수 있습니다.